Gestão da Qualidade em Saúde
Código
191007
Unidade Orgânica
Nova Medical school | Faculdade de Ciências Médicas
Departamento
MEGIC
Créditos
6
Professor responsável
Prof.ª Doutora Teresa Herdeiro
Língua de ensino
Português ou Inglês
Objectivos
A unidade curricular, Gestão da Qualidade em Saúde visa aquisição de competências e conhecimentos dos estudantes que lhes permitam:
1. Reconhecer as tipologias de gestão financeira e identificar problemas atuais do financiamento e da prestação de cuidados de saúde.
2. Identificar as necessidades de gestão da qualidade em saúde, dimensões da qualidade e sua medição, indicadores e padrões de qualidade.
3. Identificar as práticas de enfoque no utente: recolha de informação sobre necessidades e satisfação, gestão das reclamações, customer relationship management.
4. Identificar os referenciais normativos de qualidade e a metodologia de acreditação e certificação.
5. Identificar o papel da auditoria, nos serviços de saúde.
6. Desenvolver a capacidade de autoaprendizagem, pesquisa e escolha de informação adequada.
7. Demonstrar capacidades adequadas de síntese e comunicação.
Pré-requisitos
Conteúdo
1. Qualidade em Saúde. Promoção da Qualidade em Saúde. Governação integrada.
2. Economia da saúde, financiamento do sistema de saúde.
3. Enquadramento legal da gestão em saúde, organização e administração das organizações de saúde.
4. Gestão da qualidade em saúde, evolução histórica
5. Estratégia Nacional para a Qualidade na Saúde.
6. Princípios gerais de melhoria da qualidade, indicadores de qualidade em saúde.
7. Qualidade e segurança do doente: patient safety, conceito de gestão do risco: risco clínico e não clínico.
8. Os processos de certificação e acreditação.
9. Auditorias internas e externas.
Bibliografia
· Comparative health knowledge system. Healthcare Accreditation and Quality Unit. (2006). Programa de Acreditação Internacional.
· Decreto-Lei n.º 71/2012 de 21 de março do Ministério da Economia e do Emprego. Diário da República: I série: No 58. (2012).
· Despacho n.º 5613/2015, Gabinete do Secretário de Estado Adjunto do Ministro da Saúde.
· DGS. (2009) Departamento de Qualidade em Saúde. Programa Nacional de Acreditação em Saúde.
· DGS. (2016), Plano Nacional de Saúde Revisão e Extensão a 2020. Disponível em http://pns.dgs.pt/.
· JOINT COMISSION INTERNATIONAL. (2008). Joint Commission International Accreditation Standards for Hospitals. Illinois.
· Simões, J. (2004). Retrato Político da Saúde - dependência do percurso e inovação em saúde: da ideologia ao desempenho. Braga: Almedina.
Método de ensino
A metodologia de ensino e aprendizagem procura que os estudantes atinjam os objetivos propostos para a unidade curricular. Desta forma, a formação dos estudantes assenta em 2 componentes: seminários, usando uma metodologia demonstrativa, expositiva e componente teórico-prática com apresentação, pesquisa, elaboração e discussão de trabalho de grupo.
Método de avaliação